VIP(Very Important Person,意為非常重要的人)。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入推進(jìn),服裝行業(yè)競爭日益激烈,總體來說我國服裝行業(yè)呈上升趨勢,而隨著電商沖擊、微商攪局等眾多因素的影響,服裝實體店的經(jīng)營依然壓力山大,會員活躍度降低?名存實亡的無效會員數(shù)量增加?老會員不經(jīng)意投入競爭對手的懷抱?這些問題怎么破!
要想更好的留住您的會員,以下幾種定律,老板們一定要了解:
五倍定律:開發(fā)一個新會員的成本是維護(hù)一個老會員成本的5倍。
64倍定律:1個資深會員將帶來64個新會員。
2/8定律:20%的顧客給公司帶來80%的銷售利潤。
會員消費(fèi)行為深度分析報表,根據(jù)RFIM定律科學(xué)設(shè)計,對會員消費(fèi)頻率、金額、時段、內(nèi)容等數(shù)據(jù)深度分析與挖掘,增強(qiáng)會員與店鋪的黏性。
會員分析模塊隸屬服裝DRP會員系統(tǒng)的二級菜單,包含:會員分析方案、會員消費(fèi)總表、轉(zhuǎn)化率分析、發(fā)展率分析、回購率分析、流失率分析和保留率及增長率分析等功能。
會員分析方案(RFIM計算)
在服裝DRP系統(tǒng)里設(shè)定好會員分析方案的一套公式,會員的最近一次購物時間+購物頻率+介紹新顧客人數(shù)+購物金額等4項標(biāo)準(zhǔn)所計算出的得分結(jié)果來篩選出這20%的VIP會員。
在會員分析報表里可以選擇不同的方案來過濾出需要的數(shù)據(jù),比如說針對高端產(chǎn)品的購物頻率相對中低端產(chǎn)品的購物頻率略低,可以支持根據(jù)不同的RFIM值選擇多種不同的方案來篩選數(shù)據(jù)。
VIP六項指標(biāo)分析
2、員工的服務(wù)能力
會員消費(fèi)行為分析報表,六項指標(biāo),360度科學(xué)分析會員消費(fèi)行為,老板不再絞盡腦汁來猜測會員的喜好,投其所好,留住會員。
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