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VIP（Very Important Person，意為非常重要的人）。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入推進(jìn)，服裝行業(yè)競爭日益激烈，總體來說我國服裝行業(yè)呈上升趨勢，而隨著電商沖擊、微商攪局等眾多因素的影響，服裝實(shí)體店的經(jīng)營依然壓力山大，會員活躍度降低？名存實(shí)亡的無效會員數(shù)量增加？老會員不…

VIP（Very Important Person，意為非常重要的人）。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入推進(jìn)，服裝行業(yè)競爭日益激烈，總體來說我國服裝行業(yè)呈上升趨勢，而隨著電商沖擊、微商攪局等眾多因素的影響，服裝實(shí)體店的經(jīng)營依然壓力山大，會員活躍度降低？名存實(shí)亡的無效會員數(shù)量增加？老會員不經(jīng)意投入競爭對手的懷抱？這些問題怎么破！

要想更好的留住您的會員，以下幾種定律，老板們一定要了解：
五倍定律：開發(fā)一個新會員的成本是維護(hù)一個老會員成本的5倍。
64倍定律：1個資深會員將帶來64個新會員。
2/8定律：20%的顧客給公司帶來80%的銷售利潤。

 

服裝DRP——會員消費(fèi)行為深度分析報(bào)表
  會員消費(fèi)行為深度分析報(bào)表，根據(jù)RFIM定律科學(xué)設(shè)計(jì)，對會員消費(fèi)頻率、金額、時段、內(nèi)容等數(shù)據(jù)深度分析與挖掘，增強(qiáng)會員與店鋪的黏性。

該模塊是服裝DRP的獨(dú)有功能，服裝DRP V2.6及更高版本都可支持該功能。
       會員分析模塊隸屬服裝DRP會員系統(tǒng)的二級菜單，包含：會員分析方案、會員消費(fèi)總表、轉(zhuǎn)化率分析、發(fā)展率分析、回購率分析、流失率分析和保留率及增長率分析等功能。

讓你在眾多的會員名單中，準(zhǔn)確把握屬于您的20%的忠實(shí)會員。
會員分析方案（RFIM計(jì)算）
在服裝DRP系統(tǒng)里設(shè)定好會員分析方案的一套公式，會員的最近一次購物時間+購物頻率+介紹新顧客人數(shù)+購物金額等4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所計(jì)算出的得分結(jié)果來篩選出這20%的VIP會員。

消費(fèi)統(tǒng)計(jì)（RFIM統(tǒng)計(jì)）

在會員分析報(bào)表里可以選擇不同的方案來過濾出需要的數(shù)據(jù)，比如說針對高端產(chǎn)品的購物頻率相對中低端產(chǎn)品的購物頻率略低，可以支持根據(jù)不同的RFIM值選擇多種不同的方案來篩選數(shù)據(jù)。

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——發(fā)展率

（關(guān)注VIP晉升情況）

發(fā)展率=貴賓增長數(shù)/總貴賓數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、體現(xiàn)貴賓顧客的增長率

2、員工的服務(wù)能力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——回購率

（關(guān)注VIP的回購率）

回購率=單位時間內(nèi)購買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、貴賓購買的頻率

2、貴賓的忠誠度

3、員工的服務(wù)能力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——流失率

（關(guān)注VIP的流失情況）

流失率=沒有購買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、貴賓的忠誠度

2、員工的銷售服務(wù)能力

3、品牌的影響力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——增長率

（關(guān)注新增VIP情況）

增長率=現(xiàn)階段客戶數(shù)/原有客戶數(shù)-1

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、店鋪挖掘新顧客的能力

2、店鋪挖掘普通會員潛力的能力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——保留率

（關(guān)注VIP老客戶的維護(hù)情況）

保留率=（現(xiàn)有客戶數(shù)-新增客戶數(shù)）/上月客戶數(shù)

          =（上月客戶數(shù)-流失客戶數(shù)）/上月客戶數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、貴賓的忠誠度

2、員工的銷售服務(wù)能力

      會員消費(fèi)行為分析報(bào)表，六項(xiàng)指標(biāo)，360度科學(xué)分析會員消費(fèi)行為，老板不再絞盡腦汁來猜測會員的喜好，投其所好，留住會員。

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