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常見問題： “數(shù)字證書”插上后無法自動安裝驅(qū)動程序，如何安裝驅(qū)動？答：請將“數(shù)字證書”插上后，在“我的電腦”中選擇的新出現(xiàn)的安裝盤，雙擊驅(qū)動安裝程序。也可在《電子藥品電子監(jiān)管平臺》下載新的驅(qū)動程序http://www1.drugadmin.com/list.php?catid=36“數(shù)字證書”的默…

1. “數(shù)字證書”插上后無法自動安裝驅(qū)動程序，如何安裝驅(qū)動？
   答：請將“數(shù)字證書”插上后，在“我的電腦”中選擇的新出現(xiàn)的安裝盤，雙擊驅(qū)動安裝程序。也可在《電子藥品電子監(jiān)管平臺》下載最新的驅(qū)動程序http://www1.drugadmin.com/list.php?catid=36
   
2. “數(shù)字證書”的默認(rèn)出廠密碼是多少？
   答：88888888
3. 插上“數(shù)字證書”后，如果無法識別《藥品監(jiān)管系統(tǒng)-客戶端》的數(shù)字證書，如何處理？
   答：請先觀察任務(wù)欄右下角是否有藍(lán)色鎖的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有，嘗試重裝“數(shù)字證書”的驅(qū)動，如還是不行請聯(lián)系《電子藥品電子監(jiān)管平臺》的客服，電子監(jiān)管碼官網(wǎng)：http://www.drugadmin.com
   
4. 如果當(dāng)數(shù)字證書密碼輸入五次錯誤,被鎖定后如何解鎖？
   詳見：零售企業(yè)解鎖流程
5. 在使用“千方電子監(jiān)管上傳接口-v2.0中信接口”時，證書密碼被修改后，在“監(jiān)管碼服務(wù)器”填寫新密碼前，不要在進(jìn)入【電子監(jiān)管碼注冊頁面】進(jìn)行注冊
   答：此操作調(diào)用密碼驗(yàn)證機(jī)制，在“監(jiān)管碼服務(wù)器”填寫新密碼前，注冊還是老密碼。會導(dǎo)致密碼錯誤，占用一次密碼錯誤次數(shù)，多次操作后會導(dǎo)致證書被鎖定，如果被鎖定只有參照第4條，申請解鎖
6. 在進(jìn)入“千方電子監(jiān)管上傳接口-v2.0中信接口”中任意功能時，千方出現(xiàn)卡死可能是什么原因？如何處理？
   答：請先排查是否是修改過數(shù)字證書的密碼后，沒有在“千方監(jiān)管碼服務(wù)器”中填寫最新的密碼。如果是，請?zhí)顚懽钚碌拿艽a。如果不是請觀察報錯提示內(nèi)容或?qū)⑶Х奖O(jiān)管碼服務(wù)器的系統(tǒng)日志提供給相關(guān)處理人員
7. 批發(fā)公司能夠用2.0接口不？
   答：現(xiàn)在暫時不支持，等待電子監(jiān)管網(wǎng)后面正式上線接口。
8. 千方【電子監(jiān)管碼設(shè)置】-注冊時提示[無法加載DLL"PiatsInterfaceDll.dll"]，如何處理？
   提示如下:
   
   解決方法：到電子監(jiān)管群文件中下載VCR.rar文件，解壓，安裝VC2003或者VC2008或者VC2010即可解決 ,注意根據(jù)操作系統(tǒng)是64位還是32位選擇對應(yīng)的安裝程序。
9. 千方【電子監(jiān)管碼設(shè)置】-注冊時提示[與服務(wù)器127.0.0.1:18696 通訊失敗]，如何處理？
   提示如下:
   
   解決方法：
   1>重啟多融合服務(wù)，重啟千方軟件，檢查是否可以正常;
   2>（針對非XP系統(tǒng)）請確認(rèn)我的電腦-右鍵管理-服務(wù)-MultiMixServiceHost是否啟動，如果沒有啟動，手動啟動下，如果啟動不起來，請確認(rèn)是否安裝360安全衛(wèi)士，請關(guān)閉360，卸載重裝多融合服務(wù)，重啟多融合服務(wù)，打開軟件再次注冊嘗試;
       （針對XP系統(tǒng)）請確認(rèn)Windows任務(wù)管理器-進(jìn)程-ExecuteServer是否存在，如果不存在，請卸載重裝多融合服務(wù)，重啟多融合服務(wù)，打開軟件再次注冊嘗試;
   3>如果以上方法都嘗試過不行，查看是否系統(tǒng)問題，建議重裝系統(tǒng)。
10. 千方【電子監(jiān)管碼設(shè)置】-注冊中信接口提示[數(shù)字證書已激活，不能再次激活]，如何處理？（PS：如何從其它多融合接口切換到中信接口解決方法）
    提示如下:
    
    此種情況是由于原來不是使用中信接口，可能使用過其它隔合接口(如：藥商、海協(xié)等)，數(shù)據(jù)證書已經(jīng)由其它接口激活引起的。
    解決方式：
    關(guān)于以前使用其它隔合接口的客戶，想要使用中信接口的：
    1>下載并安裝千方多系統(tǒng)融合.exe;
    2>打開之前所使用的融合接口程序的安裝目錄，找到“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件證書,文件名必須正確;
    3>將“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件證書拷貝到《千方監(jiān)管碼服務(wù)器》的安裝目錄，如果安裝目錄中已存在對應(yīng)文件證書請直接替換;
    4>重啟多系統(tǒng)融合服務(wù)后，在《千方百劑》中點(diǎn)擊注冊或者直接相應(yīng)功能就可以了
    （注：如果以前已經(jīng)注冊過藥商接口的，不需要再次注冊就可以直接使用；除藥商接口以外的則需注冊）
11. 中信接口點(diǎn)擊注冊的時候提示[網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試！或請嘗試做以下設(shè)置，可使用千方云功能。]，如何處理？
    提示如下:
    
    主要是因?yàn)檐浖分械拇砩虥]有名稱導(dǎo)致的。
    解決方法：
    替換群文件charge.dll到千方軟件的安裝目錄下即可（8.16暫時這樣解決，以后會在新版本中解決這個問題）。
12. 點(diǎn)擊“往來單位對照”,提示[連接服務(wù)器失?。127.0.0.1:4012] ]，如何處理？
    提示如下:
    
    解決方法：
    這是因?yàn)橛行┛蛻魪摹八幧棠Ｊ健稗D(zhuǎn)到“中信模式”,由于以前使用過藥商的功能，在在右邊最近使用功能中看可以看到，點(diǎn)擊了用到了藥商的功能引起的提示。請不要去點(diǎn)擊，菜單中已經(jīng)屏蔽，但是在右邊的最近使用功能中還有的功能。 如：點(diǎn)擊了“往來單位對照”菜單提示的，但是該功能在中信接口中已經(jīng)不再需要了。注意要重啟軟件，進(jìn)入菜單“電子監(jiān)管碼往來單位查詢”菜單，即可解決。
13. 監(jiān)管網(wǎng)的往來單位查詢時提示[調(diào)用成功，但沒有返回值]，是什么原因？
    提示如下:
    
    這是由于第一次使用電子監(jiān)管網(wǎng)的往來單位，在里面還沒有數(shù)據(jù)，會提示這個，不影響正常功能。不用去管它，直接使用就行了。
14. 在調(diào)上游單據(jù)時提示[你無權(quán)查詢此單據(jù)]，如何處理？
    當(dāng)使用【采購單】、【采購訂單】的“調(diào)上游單據(jù)“的功能或【上游出庫單查詢】功能時，出現(xiàn)“你無權(quán)查詢此單據(jù)”時。
    提示如下:
    
    解決方法：
    1>確認(rèn)電子監(jiān)管碼往來單位中是否存在上游企業(yè)，如果不存在請?zhí)砑硬⑵ヅ淝Х街械膯挝恍畔?，然后再嘗試。
    2>通過第一步依然未解決問題，則請到作為監(jiān)管碼服務(wù)器的電腦上卸載【千方監(jiān)管碼服務(wù)器】，再下載安裝頁面上方最新版的【千方監(jiān)管碼服務(wù)器】嘗試。
15. 零售或者業(yè)務(wù)單據(jù)上掃監(jiān)管碼時提示[監(jiān)管碼【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx】無效，請檢查]，是什么原因？
    提示如下:
    
    解決方法：按照如下原因排查下
    1>監(jiān)管碼已經(jīng)出庫;
    2>監(jiān)管碼還沒入庫;
    3>商品和電子監(jiān)管碼沒有匹配;
    4>上游單據(jù)沒有上傳監(jiān)管碼;
    5>監(jiān)管碼已經(jīng)注銷。
    
    建議：
    1>在菜單“電子監(jiān)管碼查詢下載”中查一下，提示非本企業(yè)的話，就是上游沒上傳;
    2>采購入庫單可以使用掉上游單據(jù)，查看是否可以調(diào)到單據(jù);
    3>調(diào)上游單據(jù)的時候可以匹配下商品或者通過商品字典-聯(lián)網(wǎng)查詢匹配下商品。
16. 在進(jìn)入“千方電子監(jiān)管上傳接口-v2.0中信接口”中任意功能時，一直提示[Please Insert Ukey!]，可能是什么原因？如何處理？
    答：
    1>可能是作為監(jiān)管碼服務(wù)器的機(jī)器沒有插入數(shù)字證書，請確認(rèn)作為監(jiān)管碼服務(wù)器的電腦上插入數(shù)字證書。
    2>可能是系統(tǒng)里沒有安裝VC運(yùn)行庫，請嘗試在監(jiān)管碼服務(wù)器上安裝 VC運(yùn)行庫。
    3>可能是監(jiān)管碼平臺那么出了問題，此種情況請換個時間再試。
    4>通過上述操作依然不行，則將現(xiàn)有《電子監(jiān)管碼服務(wù)器》完全卸載,再從頁面上方下載最新版程序安裝嘗試。
    5>可能是WINDOWS系統(tǒng)問題，可能是安裝了不完整WINDOWS系統(tǒng)，或系統(tǒng)相關(guān)文件損壞，這種情況請安裝完整版WINDOWS操作系統(tǒng)。
17. 什么是入網(wǎng)企業(yè)\非入網(wǎng)企業(yè)?為什么在【電子監(jiān)管碼往來單位查詢】中新增往來單位時，會有名稱類似的，該選擇哪個單位？
    
    答：
    入網(wǎng)企業(yè)與非入網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別：
    入網(wǎng)企業(yè)：指已加入《電子監(jiān)管平臺》系統(tǒng)中的企業(yè)(機(jī)構(gòu))，其已與《電子監(jiān)管平臺》聯(lián)網(wǎng)，可向上傳監(jiān)管碼。
    非入網(wǎng)企業(yè)：指未加入《電子監(jiān)管平臺》系統(tǒng)中的企業(yè)(機(jī)構(gòu))，其未與《電子監(jiān)管平臺》聯(lián)網(wǎng)，不可上傳監(jiān)管碼。
    
    在千方的【往來單位查詢】新增往來單位時，如何選擇?
    1>如果查詢到同一往來單位在列表同時中存在“入網(wǎng)企業(yè)”和“非入網(wǎng)企業(yè)”時，應(yīng)選擇“入網(wǎng)企業(yè)”。
    2>如果在選擇列表中只存在非入網(wǎng)企業(yè)，那么選擇該企業(yè)。
    3>如果在選擇列表沒有所需往來單位，那么需進(jìn)入《監(jiān)管平臺-客戶端》點(diǎn)擊“新增非入網(wǎng)企業(yè)”按鈕，填寫頁面內(nèi)所有*號內(nèi)容，并上傳需添加企業(yè)的資質(zhì)證明，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕將添加申請?zhí)峤弧?br />
    企業(yè)可在提交添加往來單位后的3-5個工作內(nèi)查詢往來單位的添加情況，如未查到需添加的往來單位，請及時聯(lián)系監(jiān)管平臺客服中心詢問原因。
18. 在【電子監(jiān)管碼往來單位查詢】中新增往來單位時，同一個公司，有兩條入網(wǎng)記錄記錄，名稱和編號都相同，該選擇哪個單位？
    
    答：分兩種情況
    1>如果只存在一條記錄是入網(wǎng)的，請選擇入網(wǎng)的那條;
    2>如果兩條都是入網(wǎng)的，此種情況我們也無法區(qū)分，建議到中信客戶端中進(jìn)行處理，如果電子監(jiān)管網(wǎng)客戶端也是返回兩條完全相同的記錄，可以點(diǎn)擊詳情進(jìn)行查看區(qū)分，若還是分不開，請聯(lián)系電子監(jiān)管網(wǎng)客服。
19. 期初或者以前沒有管理電子監(jiān)管碼該如何處理？
    答：根據(jù)實(shí)際情況選擇
    方法1：因以前未錄入電子監(jiān)管碼的商品，此類商品就屬于調(diào)整期的問題，可選擇不處理，同時在出庫時就不需要錄入監(jiān)管碼。
    方法2：如確實(shí)有必要處理，將還在庫的商品的監(jiān)管碼，在【電子監(jiān)管碼掃描】中錄入到對應(yīng)采購單中，進(jìn)行上傳。出庫時，正常掃描。之前已經(jīng)出售的就不做處理。
20. 如何設(shè)置門店在監(jiān)管碼上傳時的上游單位？
    連鎖企業(yè)的門店第一次配置時，需要進(jìn)行上游單位的設(shè)置，才能夠?qū)ⅰ鹃T店收貨入庫單】【門店退貨出庫單】附帶的監(jiān)管碼正確的上傳到《電子監(jiān)管平臺》。
    1>在門店的【電子監(jiān)管碼往來單位查詢】中做如下設(shè)置，先將上游單位真實(shí)名稱通過“添加”按鈕加入到【電子監(jiān)管碼往來單位查詢】的列表中。
    2>再點(diǎn)擊“匹配”按鈕，將該上游單位與千方中的進(jìn)行匹配“配送中心”，即可完成設(shè)置。
    
21. 在【監(jiān)管碼上傳單據(jù)列表】中出現(xiàn)上傳錯誤，應(yīng)該如何處理？
    提示如下：
    
    答：
    1>如果【上傳電子監(jiān)管碼平臺狀態(tài)】，“單據(jù)上傳單據(jù)號重復(fù)”，因上次監(jiān)管平臺的單號不能重復(fù)，請到【電子監(jiān)管碼上傳】中勾選“導(dǎo)出時自動產(chǎn)生新單據(jù)編號”，然后選中該單據(jù)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)上傳】重新傳一次。
    
    2>如果【監(jiān)管碼平臺處理狀體】顯示“監(jiān)管碼已出售、未激活、已注銷等”情況是，表示該單據(jù)列出監(jiān)管碼有問題，請先在【電子監(jiān)管碼掃描】在其對應(yīng)單據(jù)中去掉有問題的監(jiān)管碼，修改正確的監(jiān)管碼后。請到【電子監(jiān)管碼上傳】中勾選“導(dǎo)出時自動產(chǎn)生新單據(jù)編號”，然后選中該單據(jù)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)上傳】重新傳一次。
    3>如果因與監(jiān)管網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)問題，導(dǎo)致失敗的，請在網(wǎng)絡(luò)正常是，點(diǎn)擊【重新上傳】重新傳輸。
    
22. 使用2.0接口后，入庫掃大包裝的監(jiān)管碼，出庫可以直接掃小包裝的監(jiān)管碼不？
    答：可以，只要入庫的監(jiān)管碼已成功上傳，出庫就能直接掃小包裝的碼。
23. 電子監(jiān)管要聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)保要聯(lián)專網(wǎng)，該如何處理？
    答：由于醫(yī)保通常是用的專線連接的醫(yī)保內(nèi)網(wǎng)，為保證電腦可以同時連接醫(yī)保專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，可以采用如下幾種方式處理
    1>采用雙網(wǎng)卡，一個網(wǎng)卡接醫(yī)保專線、一個網(wǎng)卡接互聯(lián)網(wǎng);
    2>采用雙路由器接入方式，詳性可咨詢網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商.或者在電子監(jiān)管群中咨詢具體實(shí)施過的代理;
    3>聯(lián)系您的醫(yī)保專線服務(wù)商或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，向他們咨詢解決方案。
24. 電子監(jiān)管模塊只能是在插電子監(jiān)管數(shù)字證書的電腦上使用嗎？
    答：不是，在【電子監(jiān)管碼設(shè)置】中連接插數(shù)字證書的電腦后，該客戶端就可以使用。
    如下圖所示：插數(shù)字證書的電腦作為監(jiān)管碼服務(wù)器的IP為192.168.6.241，那么監(jiān)管碼服務(wù)器本機(jī)和其他客戶端的連接地址就填寫192.168.6.241即可。
    
25. 多個單體店，每個都有自己的證書，為了管理方便使用。每個單體店都使用【配送版】（網(wǎng)絡(luò)版），如何使用電子監(jiān)管碼上傳接口？
    答：每個店用自己店的電腦安裝自己的數(shù)字證書、千方監(jiān)管碼服務(wù)器程序，作為監(jiān)管碼服務(wù)器。各個門店客戶端作為本店的監(jiān)管碼服務(wù)器，其【電子監(jiān)管碼設(shè)置】的“監(jiān)管碼服務(wù)器地址”都指向自己的IP。
    如果出現(xiàn)某個店規(guī)模較大使用多個客戶端時，該店的其他客戶端的【電子監(jiān)管碼設(shè)置】的“監(jiān)管碼服務(wù)器地址”都指向該店的監(jiān)管碼服務(wù)器。
    注意：只有配送網(wǎng)絡(luò)版加密狗才可以注冊多個證書，配送單機(jī)版加密狗只能注冊一個證書。
    如下圖所示：配送網(wǎng)絡(luò)版，門店A的機(jī)器安裝門店A的數(shù)字證書、千方監(jiān)管碼服務(wù)器程序，連接自己的IP192.168.6.101。
    門店D為較大門店，選店中其中一臺電腦做監(jiān)管碼服務(wù)器，安裝門店D的數(shù)字證書、千方監(jiān)管碼服務(wù)器程序，,門店D監(jiān)管碼服務(wù)器和客戶端都連接192.168.6.241。
    做采購業(yè)務(wù)時，在本店的客戶端上直接采購到對應(yīng)門店即可。零售業(yè)務(wù)時，直接在本店的客戶端操作即可。
    
26. 如果在注冊綁定數(shù)字證書時，錯拿了用其他店的證書進(jìn)行了注冊，如何更正？
    因千方監(jiān)管碼接口要正常工作，必須要保證：作為監(jiān)管碼服務(wù)器的電腦上的數(shù)字證書與文件證書匹配，它們是一一對應(yīng)的。例如：A店注冊時，錯拿了B店數(shù)字證書進(jìn)行了注冊，當(dāng)再插入A店數(shù)字證書時，會因A店數(shù)字證書與B店文件證書不匹配，導(dǎo)致接口無法使用。
    解決方式：
    1>在該電腦的監(jiān)管服務(wù)器安裝程序的根目錄下找到名為PiatsHttpPfxSign.pfx的文件證書，將其刪除。
    2>將正確的數(shù)字證書插入作為監(jiān)管服務(wù)器的電腦。
    3>進(jìn)入監(jiān)管碼服務(wù)器管理界面【重啟系統(tǒng)融合服務(wù)】。
    4>進(jìn)入千方的【電子監(jiān)管碼設(shè)置】中進(jìn)行重新點(diǎn)擊注冊。

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